淘宝客服工作职责有哪些?

淘宝客服 对于一个淘宝店来说是十分重要的,淘宝客服工作说简单也简单,说复杂也复杂。网友在这里给大家讲讲淘宝客服工作的职责。

一、淘宝客服工作的基本内容:

1、通过阿里旺旺 和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

2、负责收集客户知识,追踪并分析客户需求,规划客户服务方法。

3、负责进行有效的客户管理和沟通。

4、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相应人员,定期或不定期进行客户回访,以检验客户关系维护的情况。

5、负责发展维护良好的客户关系。

6、负责组织公司产品的售后服务 工作。

7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务知识管理系统。

8、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

二、除了做好淘宝客服工作基本内容之外,还需:

1、作好每一天的工作记录,记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因),以及自己是怎么解决的。

如果把这些心得体会写出来,一方面可以作为经验教训提醒自己,在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方案,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力,成为一个合格的销售客服人员。

2、主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝。

主动推销我们的店铺和产品,让多多的顾客知道我们,扩大影响力,如果其他人也有店铺,请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎,然而,作为一个业务员是应该去做的,合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。

这里就是淘宝客服工作的职责,做好淘宝客服不仅要熟悉工作内容,还要有一个良好的心态,要对顾客有耐心。