飞猪旅行集市交易争议处理规范变更，7月23日生效

为持续提升消费者购买飞猪旅行集市商品的体验,保障交易双方的权益,拟修订《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》、《飞猪交易争议处理规范》,飞猪旅行集市商品的交易争议处理标准,与飞猪保持一致。

《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》变更后

第十三章飞猪及飞猪旅行集市交易争议处理规范

第八十九条飞猪旅行集市,是指淘宝网授权飞猪运营的旅游业务,包括淘宝网下的“度假线路/签证送关/旅游服务”、“景点门票/演艺演出/周边游”、“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”三个一级类目涉及的业务。

第九十条飞猪及飞猪旅行集市交易的争议,若《飞猪交易争议处理规范》有特殊规定的从其规定。

《飞猪交易争议处理规范》变更后

第一章总则

第一节概述

第二条买卖双方在飞猪、淘宝网的飞猪旅行集市上交易发生合同争议,买家发起维权或者任一方向飞猪投诉处理的,适用本规范。本规范未规定的服务保障内容,应按照《飞猪服务保障标准》或《飞猪旅行集市服务保障标准》相应规定处理。

第二节定义

第七条飞猪旅行集市,是指淘宝网授权飞猪运营的旅游业务,包括淘宝网下的“度假线路/签证送关/旅游服务”、“景点门票/演艺演出/周边游”、“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”三个一级类目涉及的业务。

第三章争议处理

第三节争议通用处理原则

第十三条卖家违反《飞猪规则》或《飞猪旅行集市管理规范》相应规定,要求买家加价的,如买家已支付加价款的,卖家应当退还其加价款项。

第六章酒店争议处理

第三十五条卖家表示无房或加价的,应按照以下规定处理:

(一)卖家未确认或未发货前表示无房或加价的,交易做退款处理。

(二)卖家确认或发货后表示无房的,卖家若未能按照《飞猪服务保障标准》或《飞猪旅行集市服务保障标准》的规定为买家解决入住问题的,交易做退款处理。

(三)预约商品买家因卖家无房或加价未预约成功的,交易做退款处理。

第七章门票争议处理

第三节争议处理

第四十二条【出票】交易双方因出票产生的争议,按以下规定处理:

(一)卖家未按照《飞猪规则》或《飞猪旅行集市管理规范》规定出票的,若买家未入园的,交易做退款处理。

(二)买家申请退款时,商家已出票的,买卖双方应协商一致处理退款事宜。

第八章度假争议处理

第四十六条因买家原因需要取消或更改已生效订单的,卖家主张对其造成的损失负有举证义务。

订单生效的规定以《飞猪规则》或《飞猪旅行集市管理规范》相应规定为准,该规定适用于本章的全部相应内容。

作为飞猪卖家一定要仔细看这条规则,这能很好的避免发生争议时的不当处理,此次规则将于2018年7月23日正式生效。