网店诚信经营诀窍 轻诺必寡言

淘宝开店教程 的网友发现,电子商务发展的最初几年大多数人可能还在摸索,但是未来几年网购会加速发展,网购制度和规则也会越来越完善,因此网商一定要做到诚信。诚信乃从商之本,只有诚信待客才会客源不断。

淘宝网改变信誉评价制度之后,很多店家为了能够升到淘宝信誉等级划分 的某个位置,开始不断的信用炒作。由于买家都很在意卖家的信誉度,因此很多卖家都加入了信用炒作的行列。2009年淘宝网全面改制,针对信用炒作问题采取了很多抑制措施,查处了很多炒作信用的卖家,并且每周都会公布因为信用炒作而被查封的卖家名单。炒信之风渐止,淘宝卖家回归诚信。因此,淘宝开店教程 的网友在这里就说说卖家注重诚信有什么好处。

1、言出必于

卖家一定要做到言出必行,能做到的可以许诺,但不能做到的也要直说,不要轻易给买家承诺,如果给了买家承诺却没有做到,那会比没有承诺更让买家失望。

例如,买家买了宝贝后希望卖家当天发货,可是当天的货已经发出了,卖家为了留住买家就许诺了发货的要求,但是当买家第二天查询物流状态的时候发现卖家根本没有发货。这样比实事求是地告诉买家还要让买家失望,也许只是因为一个小的遗憾而失去了一个永久的买家。

卖家答应买家的事情一定要做到,哪怕只是送一个小小的赠品或者帮忙写一张小小的卡片。虽然这些小事对于卖家来说轻而易举,但是对于买家来说却是很在意的事。全心全意义为买家做好细节工作或许是打动买家的一个好方案。

2、诚实守信

现在很多卖家都觉得买家越来越难沟通,因为在网购 中买家看不到,也摸不到实物,所以只能靠卖家的解答来追踪多多的关于商品的情况。除了淘宝客服技巧 之外,卖家如果不能诚实地回答买家的问题,那么被买家知道后不仅会失去一单生意,还可能会失去多多的的生意机会。这样不但不利于店铺的长期发展,而且会把生意越做越窄,因此一定要做一个诚实的卖家。

诚信是网络购物的基础。由于买家看不到宝贝实物,因此有些卖家会利用漂亮的图片来吸引买家,但是如果买家收到的宝贝与照片描述相差很远,那么买家不仅会失望,而且会对卖家进行差评。网购中的买卖纠纷问题不断,在消费者的投诉中网购投诉例日益增长,因此希望每个卖家都能做到诚信,一这样才能使网购这个大环境越来越越来越规范。

虽然网购中也不乏欺诈行为,但是大多数的卖家还是诚信可靠的。如果卖家可以站在买家的角度想,那么便会多为买家考虑,一会用诚信去换取信任。

3.勇于道歉

最为一个卖家,首先要学会勇于道歉,道歉看似是一件简单的事情,但是要做得恰当不容易。很多时候也许不是卖家的错误,但是简“对不起,实在很抱歉”却能让买家舒心。

作为卖家要说“对不起”其实并不容易,因为很多时候并不是卖家的错,但是勇士道歉的卖家才更能赢得买家的心。卖家在发货晚了的时候,在买家不满意宝贝的时候,以及在宝贝出现质量问题的时候,仅仅一句简单的“对不起”就能让买家不再生气,那作为卖家何而不为呢?

卖家在道歉的时候可以利用旺旺表情,旺旺表情不但可以缓和卖家和买家之间的气还可以更直接明确地传达卖家的意思。
卖家真的做错了,希望买家消气时,可以利用旺旺表情说出对不起。卖家真的受委屈了,希望买家谅解时,可以利用旺旺表情直接表达出委屈之情。旺旺表情很多,只要善于利用旺旺表情,就能让买卖双方的关系更加融洽。

网店,不能面对面,因此建立跟顾客的信任是最重要的,因此,网店客服需要学习:不要和顾客争论 和客户成为朋友 。