淘宝双11客服准备工作：如何合理准备人手?

淘宝双11客服准备工作:怎么合理准备人手?离双11还有几天的时间,双11当天店铺的客服接待量会达到峰值,那么大家合理准备淘宝双11客服人手了吗?11客服准备工作:怎么合理准备人手?的文章吧!

淘宝双11客服准备工作:怎么合理准备人手?

1、双十一当天淘宝客服 总接待量预估

店铺可以根据往年双11当天客服接待量与往年双11前一段时间(比如10月份)的客服日接待量做对比,发现趋势规律,从而结合今年双11前的客服接待量情况预估出今年双11客服总接待量。

计算方式:

今年双11客服总接待量=今年10月客服日均总接待量(往年双11客服总接待量/往年10月客服日均总接待量)

这里方式比较适合经历过双11店铺,对于没有历史数据支撑的一些店铺,比如新开店铺,双11当天接待量的变化比值还可以参考赤兔最近几年统计的店铺双11当天与当年10月日均客服接待量变化情况,仅作为指导参考。

2.计算所需客服入手

淘宝客服双十一很忙吗 ?通过预估双11当天客服总接待量,在结合店铺客服饱和日接待值(保证服务质量前提下的客服饱和接待量),可以计算出双11当天所需的客服人手。

计算方式:

所需客服人手=双11客服总接待量/单客服饱和接待量

双11大促毕竟是一年一度,也是商家满怀希望的一天。错过了这次机会下次又要再等一年了。所以,不管你是大卖家还是中小卖家,都是完完全全可以做好自己的客服,当天询盘转化提高最高。

客服当天的排班的制定可以结合当天的店铺流量分布情况(可参考上图所示),我们可以看出,整个活动持续将近30个小时,建议分3个班次,主力2个班次,低峰时段1个班次;3个班次交叉轮班。

建议排班:

希望大家在做淘宝双11客服准备工作的时候,一定要先估算往年双11当天客服接待量,在合理准备淘宝双11客服的人手哦!祝大家双11大卖特卖! ,看多多的精彩内容。