怎么管理好淘宝客服?三现主义与5W2H要执行!

现场:当发生这个中差评之后,马上安排督导客服查看相关的聊天记录

现物:把差评的评价内容、买家ID、客服聊天记录保存下来,方便宣导

现实:根据实际情况马上找到相关的责任人,开会宣导并做会议记录,通知到全部人,避免重蹈覆辙,同时加进培训信息里面,之后方便培训新人,提升服务质量。

如何管理好淘宝客服?三现主义与5W2H要执行!正所谓“5W2H”是指

(1)WHAT——怎么设置?目的怎么设置?做什么工作?

(2)HOW——如何做?怎么提高效率?怎么实施?方案怎样?

(3)WHY——为什么?为什么要这么做?理由何在?原因怎么设置?造成这样的查找结果为什么?

(4)WHEN——何时?什么时间完毕?什么时机最适宜?

(5)WHERE——何处?在哪里做?从哪里入手?

(6)WHO——谁?由谁来承担?谁来完毕?谁负责?

(7)HOWMUCH——多少?做到什么程度?数量怎么?质量水平怎么?费用产出怎么?

这个执行范围比较宽广,一般适用于任务分配、紧急事情处理等!看下以下案例。

例如客服主管 小朱要分配小督导客服小明和小红完毕10个店铺的数据统计,为什么要安排统计这些?那该如何分配?怎么提升完毕效率?这时候就可以从“5W2H”的角度去出发执行。

如何管理好淘宝客服?三现主义与5W2H要执行!客服管理精细化,讲究的也就是客服工作要量化,督导工作要重视,“三现主义“与”5W2H“要执行。每个客服的日常工作安排要分点去落地执行,这样一来,每个客服的工作才会更加充实,才知道自己需要做什么,完毕目标怎么设置,该采取哪种途径去做会达到更好的效果。

淘宝客服团队 团队,就是要整个团队一起进步才算是团队,绝对不能出现两极分化,要不管理层人员永远不能从执行者转变成管理者,因为您的手下没办法胜任您安排的任务,那最后还是您自己去做,所以团队的精细化管理就是为了提升整个团队的技能与服务质量,团队服务质量提升了,还愁没有业绩?我怕到时候你会数钱数到手软,花钱花到脚软,哈哈!

这里就是如何管理好淘宝客服?三现主义与5W2H要执行!的具体内容啦!希望淘宝客服主管可以执行好三现主义与5W2H,管理好淘宝客服团队! ,就可以阅读多多的干货内容哦~