淘宝店长如何管理店铺基础工作

淘宝店铺 的基础工作虽然杂,但是还是占据了一个重要的位置。作为淘宝店长,不能因为事物的繁琐而不上心,网友在这里给大家讲讲淘宝店长如何去管理店铺的基础工作。

1、关于订单交易的管理

异常订单的处理、未付款订单等发现之后就及时截图发到客服主管或者客服的群即可。把订单反馈给客服部门,更能提高催单率。

2、关于店铺纠纷 的管理

关于店铺订单小二介入的或者长时间未终结的订单、店铺举报等要做好记录并及时跟踪处理。

3、关于客户的管理

提醒监督客服做好发货之后的旺旺留言,加好友,成交之后的消费者满意度调查等。有很多发货之后就有短信的发送的第三方工具你可以选择。订单较少的,我建议你自行编辑发货话术 ,做好消费者体验尤为重要。

4、关于评价监督的管理

查看每日负面评价的知识并解释分析怎么设置原因,做好记录,并及时回复消费者,避免对单品后期销量有影响。评价中的每一个差评,即使是不明显的差评都会对后面消费者的选择和单品的转化率形成非常大的影响,这个工作的价值不言而喻。

做好这里几点,还需:

1、注重店铺小二。

店铺的小二介入订单一定要及时处理,处理时间会直接影响你的售后综合评分,低于10%还会影响各种活动报名!其实全部涉及小二的都要重视,小二就跟现在的公务员一样啊,我们花钱供着他们,让他们骑在我们脖子上,我们还要说真好啊我好幸福!

2、注重宝贝差评评价 。

对于单品的差评一定要店长亲自去解释,站在客户和卖家角度解释,最好第一,第二,第三,最好,便于之后的买家能清晰的看到差评的解释,能很大的汇总因为差评失去的销量。试试差评营销也不错的,这个不多讲了。

3、注重宝贝的发货。

发货之后无论订单多少,用ERP软件或者人工也好,一定要告知消费者产品发出的消息,进行温馨提示来提高客户体验。

虽然店铺基础工作繁琐,但是作为淘宝店长还是要细心负责,谁让你是一店之长呢?